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Conserva el producto y el embalaje. Adjunta imágenes claras del artículo, la caja y la etiqueta de transporte siempre que sea posible.
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No hace falta compartir información sensible. Con unos pocos datos podemos localizar el pedido y entender qué solución necesitas.
- Nombre utilizado al realizar la compra
- Número de pedido
- Correo electrónico asociado al pedido
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- Producto o productos afectados
- Fotografías, si existe daño o un error
Información útil
Datos básicos de entrega
Los tiempos son estimados en días laborables y comienzan después de la confirmación del pedido.
EspañaZona de entrega disponible
1–3 díasPreparación del pedido
6–15 díasEntrega estimada tras el procesamiento
USPS · DDPEnvío desde Estados Unidos con impuestos de importación incluidos
Respuestas rápidas
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Contacta con nosotros inmediatamente. Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos actualizarla. Una vez expedido, la modificación puede no ser posible y dependerá del transportista.
¿Dónde encuentro el seguimiento?
Cuando el pedido sea expedido recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico asociado a la compra. Revisa también las carpetas de correo no deseado o promociones.
¿Cómo inicio una devolución?
Escribe al correo publicado en esta página e incluye tu número de pedido y los productos que deseas devolver. No envíes nada hasta recibir la dirección y las instrucciones vigentes. El plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción.
¿Qué hago si el producto llegó dañado?
Comunícalo lo antes posible y conserva el producto, sus accesorios y el embalaje. Incluye fotografías claras para facilitar la revisión. Cuando se confirme un daño, un error o una falta de conformidad, gestionaremos la solución que corresponda sin coste para el consumidor.
¿Puedo escribir desde un correo distinto?
Sí, pero indica el correo utilizado al comprar, el nombre del cliente y el número de pedido. Por seguridad, el equipo puede solicitar una comprobación adicional antes de compartir información del pedido.
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