Precios, Impuestos y Formas de Pago

Política de Privacidad

Esta política describe el tratamiento de datos personales realizado por FORQELA en el sitio, durante la compra y en la atención posterior. El responsable del tratamiento es FORQELA, con domicilio en 2411 Cherrywood Ct, Waukesha, WI, 53188, Estados Unidos. Las consultas sobre privacidad se atienden en order@forqela.com y en +1 (262) 824-5120.

Datos tratados y procedencia

Los datos proceden de la información facilitada al navegar, crear una cuenta, añadir artículos al carrito, comprar, solicitar asistencia, ejercer derechos o responder a comunicaciones. Se tratan las siguientes categorías:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y entrega.
• Pedido y relación contractual: artículos, talla, importe, impuestos, envío, devoluciones, cambios, reclamaciones y comunicaciones vinculadas.
• Pago: estado de autorización, identificadores de transacción y datos limitados facilitados por el proveedor de pagos. FORQELA no recibe el número completo de la tarjeta.
• Navegación y dispositivo: dirección de protocolo de internet, navegador, sistema, páginas consultadas, preferencias de privacidad y registros técnicos.
• Prevención de fraude: señales técnicas, intentos de pago, coincidencias de dirección y resultados de controles de riesgo.

Finalidades y bases jurídicas

Decisiones automatizadas y perfiles

Los proveedores de pago y prevención de fraude aplican controles automatizados para detectar operaciones anómalas. Un resultado de riesgo da lugar a comprobación adicional, solicitud de información o rechazo de la operación. La persona interesada puede solicitar intervención humana y presentar su punto de vista mediante los canales de contacto.

Destinatarios y encargados

Los datos se comunican, dentro de lo necesario para cada función, a Shopify como plataforma de comercio electrónico; proveedores de alojamiento, soporte y comunicaciones; entidades que procesan Visa, JCB y Discover; USPS y operadores que intervienen en la entrega; asesores profesionales; autoridades administrativas, tributarias o judiciales cuando exista un requerimiento válido. Cada destinatario accede únicamente a la información vinculada a su servicio o competencia.

Transferencias internacionales

La gestión del sitio y el envío desde Estados Unidos implican tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo. FORQELA aplica el mecanismo jurídico reconocido para cada transferencia, incluidas decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias. Puede solicitarse información sobre el mecanismo aplicable a una transferencia concreta mediante correo electrónico.

Conservación y protección

Los datos de pedidos y reclamaciones se conservan durante la relación contractual y los plazos exigidos por obligaciones fiscales, contables y de defensa de derechos. Los datos basados en consentimiento se conservan hasta su retirada. Los registros técnicos se mantienen durante el periodo necesario para investigar incidencias y prevenir fraude. Se aplican controles de acceso, cifrado en tránsito, copias de continuidad, registro de actividad y acceso restringido por función.

Personas menores de edad

La compra se dirige a personas con capacidad legal para contratar. FORQELA no recaba deliberadamente datos de menores de 14 años. Cuando se detecte información facilitada sin autorización válida, se eliminará tras verificar la solicitud.

Derechos

La persona interesada puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, retirada del consentimiento y revisión de una decisión automatizada. La solicitud se envía a order@forqela.com e incluye el derecho ejercido, los datos necesarios para localizar la relación y un medio de verificación de identidad. La respuesta se facilita dentro del plazo legal. También puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Cookies y comunicaciones comerciales

Las tecnologías no esenciales se activan después de obtener consentimiento. Toda comunicación comercial incorpora un medio para retirar la autorización. La retirada no afecta a los tratamientos efectuados antes de recibirla.

Cambios de esta política

Los cambios relevantes se publicarán de forma visible y surtirán efecto para tratamientos posteriores a su comunicación, sin reducir derechos ya adquiridos.

Limitación de Responsabilidad

Esta declaración regula el acceso al sitio, la información publicada, el funcionamiento técnico y la relación derivada de los pedidos, sin limitar derechos imperativos de las personas consumidoras.

Contenido, imágenes, precio y stock

FORQELA revisa las descripciones, tallas, composiciones, imágenes y precios antes de su publicación. Los tonos observados en pantalla dependen de la configuración del dispositivo y de la iluminación de la fotografía. Los errores manifiestos de precio, texto o inventario se comunican antes de aceptar el pedido; el cliente puede confirmar la corrección o recibir la devolución íntegra del importe autorizado.

Disponibilidad técnica y enlaces externos

El acceso puede interrumpirse por mantenimiento, fallos de red, actualizaciones, actuaciones de terceros o incidentes fuera del control razonable de FORQELA. La responsabilidad por plataformas, pasarelas, redes, navegadores y sitios externos corresponde a sus respectivos titulares dentro de su ámbito. Un enlace externo no implica control sobre su contenido.

Entrega y fuerza mayor

Los plazos de entrega son estimaciones diferenciadas del tiempo de preparación. Huelgas, restricciones de transporte, controles aduaneros, emergencias, fenómenos naturales, conflictos, fallos generales de telecomunicaciones o decisiones de autoridad pueden alterar el tránsito. FORQELA informará de la incidencia conocida y ofrecerá continuar, fijar un plazo adicional razonable o cancelar con reembolso cuando la entrega no pueda ejecutarse.

Uso del sitio y de las prendas

El usuario responde de la exactitud de la dirección, de la custodia de sus credenciales y del uso lícito del sitio. Las prendas se utilizan conforme a su finalidad, talla, composición y etiqueta de cuidado. FORQELA no responde de daños derivados de alteraciones, uso contrario a las instrucciones, lavado incompatible, exposición a fuentes de calor o intervención no autorizada.

Alcance económico

Fuera de los supuestos protegidos por normas imperativas, no se responde de pérdidas indirectas, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad o pérdida de datos que no fueran previsibles al celebrar el contrato. En esas relaciones, la responsabilidad acumulada vinculada a un pedido queda limitada al importe pagado por ese pedido.

Excepciones legales

Ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, lesiones, muerte, falta de conformidad, incumplimiento de deberes legales, protección de datos ni cualquier materia cuya limitación esté prohibida. Los derechos legales de la persona consumidora permanecen intactos.

Reclamaciones, ley y cambios

Las reclamaciones se examinan con los justificantes disponibles. En ventas dirigidas a España se respetan las normas imperativas españolas y europeas de consumo. Los tribunales competentes se determinan conforme a esas normas, incluido el fuero del domicilio de la persona consumidora. Las modificaciones de esta declaración se aplican a hechos posteriores a su publicación.

Quiénes Somos

FORQELA es una marca independiente de moda nacida como proyecto de emprendimiento y orientada a la venta en línea para clientes situados en España. La actividad se gestiona desde 2411 Cherrywood Ct, Waukesha, WI, 53188, Estados Unidos.

Actividad y catálogo

El catálogo se centra en ropa, con faldas, pantalones, bermudas, pantalones cortos y vestidos. Entre sus líneas se encuentran Falda Tulle, Pantalones Bellisima, Bermudas Adeline, Pantalones Kiki, Pantalones Wenke, Falda Rita, Falda Lady, Vestido Stinne, Vestido Lara, Vestido Kamal, Vestido Gaia, Vestido Mila, Vestido Delphine y Vestido Agathe.

Propósito y criterios de trabajo

La misión de FORQELA es ofrecer una selección de prendas con información comprensible sobre diseño, talla, composición, precio, pago, entrega y atención posterior. La visión consiste en desarrollar una relación digital basada en datos verificables y condiciones de compra accesibles.

Los valores de la marca son claridad comercial, trato respetuoso, protección de datos, atención a la conformidad de las prendas y uso responsable de recursos. La sostenibilidad se aborda mediante selección ajustada de inventario, embalaje proporcionado al pedido y orientación de cuidado destinada a prolongar la vida útil de cada prenda.

Calidad y atención

Los artículos se revisan conforme a su descripción, talla y acabado antes de la expedición. Una diferencia, defecto, daño de transporte o error de preparación se atiende mediante comprobación del pedido y la solución reconocida por la normativa aplicable. La atención está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.

Información de contacto

Correo: order@forqela.com
Teléfono: +1 (262) 824-5120
Dirección: 2411 Cherrywood Ct, Waukesha, WI, 53188, Estados Unidos

Los cambios sobre actividad, catálogo o canales de atención se publicarán de manera clara antes de entrar en vigor.

Política de Cambio y Sustitución

Esta política se aplica a las prendas compradas en FORQELA y entregadas en España. El cambio voluntario puede solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Si el día 14 coincide con fin de semana o festivo legal, el plazo se extiende al siguiente día laborable.

Motivos admitidos

• Cambio de talla o de referencia solicitado por el cliente.
• Prenda con falta de conformidad, defecto de fabricación o daño de transporte.
• Artículo, talla, color o cantidad distintos de los confirmados en el pedido.

Solicitud y comprobantes

La solicitud se presenta por correo en order@forqela.com o por teléfono en +1 (262) 824-5120. Ha de indicar número de pedido, nombre, artículo, motivo y cambio solicitado. Para defectos, daños, errores o faltantes, se adjuntan fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.

Estado del artículo

En cambios voluntarios, la prenda se devuelve sin uso distinto de la prueba necesaria para comprobar talla y características, sin lavado, olores, manchas, alteraciones ni daños, con etiquetas, accesorios y embalaje recibidos. En artículos defectuosos, dañados o erróneos, la evaluación se realiza atendiendo a la incidencia comunicada y no se exige un estado incompatible con esa incidencia.

Autorización, envío e inspección

Tras recibir la solicitud, FORQELA facilitará instrucciones, etiqueta o método de devolución y la dirección concreta. No se envían prendas a la dirección operativa sin autorización previa. El coste del transporte de regreso y el envío estándar de la sustitución corre a cargo de FORQELA. No se cobra tasa de reposición.

Una vez recibida, la prenda se coteja con el pedido, las imágenes y el motivo declarado. La inspección revisa identidad, uso, etiquetas, accesorios, manchas, alteraciones y defectos. El resultado se comunica por correo electrónico.

Stock y diferencia de precio

La sustitución queda sujeta a disponibilidad al finalizar la inspección. Si la referencia solicitada se agota, el cliente elige entre otra prenda disponible o el reembolso. Cuando la nueva prenda tenga precio superior, se abona la diferencia en euros mediante Visa, JCB o Discover. Cuando tenga precio inferior, la diferencia se reintegra al medio de pago original.

Rechazo del cambio

El cambio voluntario se rechaza cuando la solicitud se envía fuera de plazo, la prenda presenta uso superior al necesario para probarla, ha sido lavada o alterada, faltan elementos esenciales o no corresponde al pedido. Estas restricciones no reducen los derechos por falta de conformidad, daño de transporte o error de FORQELA.

Relación con devolución y garantía legal

El cliente puede elegir el desistimiento con reembolso dentro del plazo legal en lugar del cambio. Ante una falta de conformidad, conserva los remedios legales de puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato. Las modificaciones de esta política se aplican a compras posteriores a su publicación.

Aviso Legal

Titular y contacto

El sitio y la actividad comercial de la marca FORQELA pertenecen a su titular, con domicilio operativo y postal en 2411 Cherrywood Ct, Waukesha, WI, 53188, Estados Unidos. Teléfono: +1 (262) 824-5120. Correo: order@forqela.com.

Objeto y condiciones de acceso

El sitio presenta prendas, permite formalizar pedidos para entrega en España y ofrece canales de atención. El acceso implica un uso lícito, respetuoso y compatible con estas condiciones. Queda prohibido interferir en el funcionamiento, introducir código dañino, eludir medidas de acceso, extraer datos de forma masiva, suplantar identidades o utilizar contenidos para fines ilícitos.

Contenido y disponibilidad

Las fichas describen las características esenciales de cada artículo. Un error material detectado se corrige y, cuando afecte a un pedido, se comunica antes de su aceptación. El sitio puede suspenderse para mantenimiento, corrección de fallos, protección frente a ataques o cumplimiento de una orden competente.

Enlaces de terceros

Los enlaces a servicios de pago, transporte o recursos externos se facilitan para completar una función concreta. Sus titulares controlan el contenido, disponibilidad y tratamiento de datos de esos espacios. FORQELA responde únicamente de su propia actuación y de las obligaciones que legalmente no puedan trasladarse.

Propiedad intelectual e industrial

La marca, fotografías, textos, diseño, selección, logotipos y elementos gráficos del sitio están protegidos. La navegación y la compra no transfieren derechos de explotación. Se permite imprimir o guardar información de un pedido para uso personal. La reproducción comercial, transformación, distribución o comunicación pública requiere autorización del titular correspondiente.

Datos, cookies y comunicaciones ilícitas

Los datos personales se tratan para gestionar navegación, pedidos, pagos, entrega, atención y obligaciones legales. Las cookies no esenciales requieren consentimiento. Para comunicar contenido ilícito, vulneración de derechos o un problema de seguridad, se remite a order@forqela.com la ubicación exacta, una explicación y la documentación disponible.

Ley y jurisdicción

La actividad dirigida a consumidores en España respeta las normas imperativas españolas y europeas aplicables. Cualquier elección de ley no priva al consumidor de la protección inderogable de su residencia. La competencia judicial se determina por la normativa vigente y mantiene el derecho a acudir a los tribunales del domicilio del consumidor.

Modificaciones

El aviso puede modificarse para reflejar cambios normativos, técnicos u operativos. La versión publicada regula el uso posterior a su entrada en vigor y no altera derechos consolidados.

Resolución Alternativa de Litigios de Consumo

Esta sección explica las vías disponibles cuando una persona consumidora discrepa sobre un pedido, pago, entrega, devolución, cambio, falta de conformidad o atención recibida.

Reclamación previa

La reclamación se envía a order@forqela.com o se comunica en +1 (262) 824-5120. Debe incluir nombre, número de pedido, hechos, fecha, solución solicitada y documentos disponibles, como fotografías, justificante de pago, mensajes o información de seguimiento. FORQELA confirma la recepción por un medio duradero y examina el expediente dentro de un plazo razonable según su complejidad.

Vías externas

Si la respuesta interna no resuelve la controversia, la persona consumidora puede identificar organismos acreditados y puntos de información en el portal europeo de resolución de litigios de consumo. La antigua plataforma europea de presentación en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025; el enlace anterior conduce al servicio europeo vigente de información y directorio.

La entidad elegida informa sobre competencia, documentación, idioma, plazos y costes. El acceso a organismos públicos de consumo es gratuito en los supuestos establecidos por sus reglas; otras entidades informan de sus tarifas antes de iniciar el procedimiento.

Participación y derechos

FORQELA examinará toda invitación formal de una entidad acreditada y comunicará por escrito su posición. Esta declaración no constituye adhesión general a una entidad concreta. La persona consumidora conserva el derecho a acudir a las autoridades de consumo y a los tribunales competentes sin renunciar a otras vías reconocidas por ley.

Idioma, ley y cambios

La atención interna se presta en español. Las controversias de ventas dirigidas a España se rigen por las disposiciones imperativas aplicables y la competencia judicial protege el fuero del domicilio del consumidor. Los cambios de este procedimiento se publican para reclamaciones futuras.

Condiciones Generales de Contratación

Estas condiciones regulan la compra de prendas FORQELA para entrega exclusiva en España. El vendedor es FORQELA, con domicilio en 2411 Cherrywood Ct, Waukesha, WI, 53188, Estados Unidos, correo order@forqela.com y teléfono +1 (262) 824-5120.

Capacidad, cuenta y datos

La compra está disponible para personas de 18 años o mayores con capacidad legal. La cuenta es opcional cuando el proceso permite comprar como invitado. El cliente facilita información veraz, protege su contraseña y comunica usos no autorizados. Los datos se tratan para tramitar el contrato, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

Proceso de pedido

1. En la ficha del artículo aparecen los botones «Añadir al carrito» y «Comprar ahora».
2. Al seleccionar «Comprar ahora», el sitio dirige al pago. Tras introducir los datos requeridos y revisar el resumen, el botón «Comprar ahora» completa la solicitud.
3. Al seleccionar «Añadir al carrito», el icono del carrito situado en la parte superior permite entrar. La opción «Ver» abre el carrito; desde allí se accede al pago, se completan los datos requeridos y se pulsa «Comprar ahora».
4. Antes de enviar el pedido, el cliente revisa artículos, talla, cantidad, dirección, impuestos, transporte e importe final y corrige errores mediante los controles de edición.

Formación y archivo del contrato

El envío del pedido constituye una oferta de compra. El mensaje de recepción confirma que la plataforma ha registrado la solicitud, pero no supone aceptación. El contrato queda formado cuando FORQELA envía la confirmación de expedición. El texto contractual y los datos del pedido se archivan electrónicamente durante los plazos legales; el cliente recibe una copia en su correo y puede solicitar otra indicando el número de pedido. El idioma contractual es español. La pulsación del botón final expresa consentimiento y produce los efectos de una firma electrónica conforme a la ley.

Stock, precio, impuestos y pago

El stock se confirma durante la preparación. Todos los importes se muestran en euros. El total del pago incluye el precio de las prendas, el impuesto sobre el valor añadido aplicable y el transporte. La entrega se realiza con derechos pagados, DDP; FORQELA gestiona los aranceles e impuestos de importación y el cliente no paga cantidades adicionales al recibir.

Se aceptan Visa, JCB y Discover. No se admite pago contra reembolso, pago fraccionado ni tarjetas regalo. La entidad de pago valida la tarjeta y autoriza la operación. Los controles de autenticación y fraude pueden requerir información adicional antes de aceptar el pedido.

Entrega

Los pedidos salen desde Estados Unidos mediante USPS. La preparación tarda de 1 a 3 días laborables. Los recibidos antes de las 16:30, hora peninsular española, entran en el proceso del mismo día laborable; los recibidos después comienzan el siguiente día laborable. En festivos públicos de España, el proceso comienza el siguiente día laborable.

La entrega estimada es de 6 a 15 días laborables desde la expedición y varía según la zona. No se suma este intervalo al tiempo de preparación para presentar un plazo único. El seguimiento se envía por correo al despachar cada lote.

No se ofrece recogida en almacén. Tras comprar, el cliente puede comunicar una fecha o franja deseada; FORQELA la traslada al transportista. Esa comunicación no convierte la fecha solicitada en fecha contractual.

Dirección, lotes, riesgo y propiedad

La dirección se revisa antes del pago. Para corregirla después, el cliente contacta de inmediato; el cambio se aplica únicamente mientras la preparación y el transportista lo permitan. Según el stock, peso o dimensiones, un pedido puede salir en varios lotes y cada lote tendrá su seguimiento. El riesgo pasa al cliente cuando él o un tercero indicado, distinto del transportista, recibe físicamente la prenda. La propiedad se transmite tras el pago íntegro.

Cancelación, desistimiento, devolución y cambio

El cliente puede cancelar antes de la expedición por correo o teléfono. Después de la expedición, se mantiene el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción. Tras comunicarlo, la prenda se envía dentro de los 14 días naturales siguientes siguiendo las instrucciones recibidas. FORQELA asume el coste del retorno y no cobra tasa de reposición.

El reembolso comprende el precio y el coste de la entrega ordinaria. El suplemento de una modalidad más cara elegida por el cliente no se reintegra. El abono se realiza al medio de pago original dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, con la facultad legal de retenerlo hasta recibir la prenda o una prueba válida de envío. La entidad financiera refleja el abono en 3 a 10 días laborables después de su emisión.

El cambio puede solicitarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción. FORQELA asume el regreso y el nuevo envío estándar. La sustitución depende de stock; si se agota, el cliente elige otra prenda o reembolso.

Conformidad y atención posterior

Las prendas nuevas cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Ante una falta de conformidad, se aplican reparación o sustitución y, cuando corresponda, reducción del precio o resolución del contrato, sin costes para el consumidor. La solicitud se presenta con número de pedido y evidencia de la incidencia.

Rechazo o cancelación por FORQELA

FORQELA puede rechazar o cancelar antes de la aceptación por falta de stock, error manifiesto de precio o sistema, imposibilidad de verificar el pago, indicios fundados de fraude, dirección fuera de España o incumplimiento de estas condiciones. Se comunica el motivo permitido y se libera o devuelve el importe al medio original.

Responsabilidad, fuerza mayor y derechos

Las limitaciones de responsabilidad no afectan a derechos imperativos, daños personales, dolo, culpa grave, protección de datos ni falta de conformidad. Los sucesos fuera del control razonable suspenden la obligación afectada durante su duración y habilitan soluciones legales cuando impiden cumplir. La marca y los contenidos del sitio no se transfieren por la compra.

Ley, notificaciones y cambios

Se aplican las normas imperativas españolas y europeas de consumo a la actividad dirigida a España. El consumidor conserva el fuero de su domicilio. Las notificaciones se envían al correo aportado en el pedido y las del cliente a order@forqela.com. Los cambios rigen para pedidos posteriores a su publicación.

Política de Cookies

Las cookies son archivos que el navegador almacena para recordar información durante una sesión o entre visitas. El sitio utiliza cookies propias y de Shopify para mantener el carrito, el pago, la autenticación, las preferencias, la medición y las comunicaciones publicitarias autorizadas.

Categorías y consentimiento

• Necesarias: permiten navegación, carrito, pago, prevención de fraude, inicio de sesión y conservación de preferencias de privacidad. Funcionan sin consentimiento porque sostienen el servicio solicitado.
• Funcionales: recuerdan opciones de presentación y cuenta. Se activan con consentimiento cuando no son esenciales.
• Análisis y estadísticas: miden visitas, origen, navegación y rendimiento después del consentimiento.
• Publicidad y personalización: atribuyen campañas y adaptan mensajes después del consentimiento.

El aviso presenta al mismo nivel las opciones «Aceptar», «Rechazar» y «Configurar preferencias». Rechazar conserva únicamente las tecnologías necesarias. El consentimiento puede retirarse desde «Preferencias de privacidad» con la misma facilidad con la que fue otorgado.

Relación de cookies de la plataforma

Shopify dejó de establecer las cookies analíticas _shopify_s y _shopify_y en los escaparates desde el 1 de enero de 2026. Las aplicaciones añadidas al sitio pueden incorporar tecnologías adicionales; el panel de preferencias muestra las categorías activas antes de autorizar su uso.

Tecnologías similares y terceros

Etiquetas, píxeles y almacenamiento local cumplen funciones equivalentes y quedan sujetos a la misma elección. Shopify, proveedores de análisis y plataformas publicitarias reciben datos únicamente después de la autorización correspondiente. Cuando el tratamiento se realiza fuera del Espacio Económico Europeo, se aplica un mecanismo de transferencia reconocido.

Gestión desde el navegador

El navegador permite ver, borrar o bloquear cookies desde sus opciones de privacidad. El bloqueo de cookies necesarias impide conservar el carrito, iniciar sesión o completar el pago. El rechazo de análisis y publicidad no impide comprar.

Datos personales, cambios y contacto

Los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento se ejercen en order@forqela.com. Las modificaciones del inventario de cookies se reflejan en esta sección y en el panel de preferencias antes de activar nuevas finalidades no esenciales.

Política de Cancelación de Pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido expedido. La solicitud se envía cuanto antes a order@forqela.com o se comunica en +1 (262) 824-5120, indicando nombre, número de pedido, correo utilizado y artículos afectados.

Pedidos cancelables y confirmación

FORQELA verifica el estado logístico y comunica por correo si la cancelación total o parcial ha quedado registrada. Una cancelación parcial se admite cuando los artículos afectados aún no han sido preparados de forma irreversible y el resto del pedido mantiene condiciones válidas. El coste de envío se recalcula con el nuevo subtotal.

Pedido ya expedido

Después de la expedición no se procesa una cancelación logística. El cliente conserva el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción. Debe contactar dentro de ese plazo y devolver la prenda durante los 14 días naturales posteriores a la comunicación. FORQELA facilita el método y la dirección de retorno y asume el coste del transporte.

El rechazo del paquete no sustituye la comunicación de desistimiento. Para evitar una incidencia de entrega, el cliente informa antes de rechazarlo y sigue las instrucciones recibidas.

Cancelación por FORQELA

Un pedido puede cancelarse antes de la aceptación por falta de stock, imposibilidad de entrega en España, error manifiesto de precio o sistema, pago no autorizado, datos que impiden verificar la operación o indicios fundados de fraude. Se comunica la cancelación y se devuelve o libera el importe al medio de pago original.

Reembolso

La cancelación previa a la expedición incluye las cantidades cobradas por los artículos cancelados y el transporte asociado. El reembolso se emite al medio original. Después de su emisión, la entidad financiera tarda de 3 a 10 días laborables en reflejarlo. Si el abono no aparece al finalizar ese intervalo, el cliente contacta con FORQELA para revisar el justificante de devolución.

Derechos y cambios

Esta política no limita el desistimiento ni los derechos por falta de conformidad. Las controversias se someten a las normas imperativas aplicables a consumidores en España y al tribunal competente conforme a su domicilio. Los cambios rigen para pedidos posteriores a su publicación.

Precios, Impuestos y Formas de Pago

Todos los precios se muestran y cobran exclusivamente en euros, EUR. El importe final mostrado antes de pulsar el botón de compra es la cantidad total a pagar e incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y el transporte.

Entrega con derechos pagados

FORQELA utiliza entrega con derechos pagados, DDP. Los aranceles y el impuesto de importación son gestionados por FORQELA. El cliente no abona cargos de importación al recibir el pedido.

Gastos de envío

Métodos admitidos

Se aceptan Visa, JCB y Discover. No se aceptan tarjetas regalo, pago contra reembolso ni pago fraccionado. El proveedor de pagos cifra la transmisión y solicita autenticación cuando la entidad emisora la requiere. FORQELA recibe el resultado de autorización y datos limitados de la operación, no el número completo de la tarjeta.

Autorización, fallos y revisión

La tarjeta se autoriza durante el proceso de compra conforme a las reglas del emisor. Un pago rechazado no completa el pedido. El cliente revisa datos, saldo y autenticación con su entidad emisora antes de intentarlo de nuevo. Los controles contra fraude pueden suspender la aceptación y solicitar verificación proporcionada. Una operación con señales fundadas de uso indebido puede rechazarse.

Errores y cobros duplicados

Si se detecta un error manifiesto de precio antes de aceptar el pedido, FORQELA comunica el precio correcto y ofrece confirmar o cancelar. Ante dos cargos asociados a una sola compra, el cliente envía número de pedido, fecha e importes; tras cotejar los registros, el cargo improcedente se devuelve al mismo medio.

Justificante y reembolsos

La confirmación electrónica identifica artículos, importes, impuestos y transporte. El cliente puede solicitar un justificante adicional con sus datos de facturación. Los reembolsos regresan al medio original y no se sustituyen por tarjeta regalo. La entidad financiera refleja el abono en 3 a 10 días laborables después de su emisión.

Cambios

Los precios pueden modificarse antes de una compra. El precio aceptado en un contrato formado no cambia. Las modificaciones de esta sección se aplican a pedidos posteriores a su publicación. Contacto: order@forqela.com y +1 (262) 824-5120.

Disponibilidad de Stock e Incidencias de Entrega

El inventario se actualiza al registrar movimientos de venta, devolución y recepción. La información de la ficha no es una reserva: el artículo se asigna al pedido durante la preparación y la confirmación de recepción no equivale a aceptación contractual.

Asignación, falta de stock y exceso de pedidos

Los pedidos se atienden por orden de validación del pago y disponibilidad. Si dos pedidos agotan la misma unidad antes de actualizar el inventario, FORQELA informa al afectado sin demora indebida. El cliente elige entre esperar una reposición con fecha comunicada, aceptar una alternativa de características equivalentes o superiores sin incremento de precio, o recibir el reembolso del artículo no disponible.

En una falta parcial, el cliente decide entre envío de los artículos disponibles, espera del conjunto o cancelación de los artículos afectados. Ninguna sustitución se envía sin aceptación expresa. El reembolso por falta de stock se realiza al medio original.

Preparación, transporte y seguimiento

La preparación es de 1 a 3 días laborables. La entrega estimada por USPS es de 6 a 15 días laborables desde la expedición y varía según la zona de España. El mensaje de expedición incluye el número de seguimiento y el canal de consulta. Los pedidos pueden dividirse por stock, peso o dimensiones; el correo identifica cada lote y su trazabilidad.

Dirección incorrecta, intento fallido y ausencia

El cliente revisa la dirección antes de pagar y comunica correcciones de inmediato. Si el pedido aún admite modificación, se actualiza; si ya está en tránsito, se solicita la corrección al operador sin afirmar que será aceptada. Ante ausencia, el cliente sigue el aviso de USPS para nueva entrega o recogida en el punto indicado por el transportista. FORQELA no ofrece recogida en su almacén.

Retraso o seguimiento anómalo

Cuando el seguimiento no avanza, muestra una entrega no recibida o supera el intervalo estimado, el cliente contacta con número de pedido y dirección. FORQELA abre una consulta con el transportista, comunica el resultado disponible y, si la entrega no se produce dentro de un plazo adicional razonable, ofrece cancelación con reembolso.

Pérdida, daño, error o faltante

Al recibir, el cliente revisa el exterior antes de desechar el embalaje. Una pérdida, daño, artículo equivocado o faltante se comunica con fotografías del paquete, etiqueta, contenido y número de pedido. Tras la comprobación, se ofrece reposición sin coste o reembolso. La reclamación al transportista la gestiona FORQELA y no reduce los derechos del cliente.

Fecha solicitada y sucesos externos

Después de comprar, el cliente puede indicar una fecha o franja deseada. FORQELA transmite la preferencia al transportista, sin convertirla en condición de entrega. Restricciones aduaneras, decisiones de autoridad, huelgas, emergencias o fenómenos naturales pueden alterar el tránsito; se informará de la incidencia conocida y de las opciones contractuales disponibles.

Reclamación, responsabilidad y cambios

La reclamación se presenta en order@forqela.com o +1 (262) 824-5120 con los documentos indicados. La limitación por hechos externos no cubre incumplimientos atribuibles a FORQELA ni derechos que la ley prohíbe limitar. Los cambios rigen para pedidos posteriores a su publicación.

Política de Garantía y Servicio Postventa

Las prendas nuevas vendidas a consumidores en España están cubiertas por la garantía legal de conformidad durante 3 años desde su recepción. Esta protección se aplica cuando el artículo no coincide con la descripción, talla confirmada, cantidad, calidad o uso esperable de una prenda equivalente.

Solicitud

El cliente contacta en order@forqela.com o +1 (262) 824-5120 e indica nombre, número de pedido, artículo, fecha de detección y descripción. Las fotografías del defecto, etiqueta de composición, prenda completa y embalaje facilitan la evaluación. La confirmación de pedido sirve como justificante.

Evaluación de conformidad

FORQELA revisa la ficha del artículo, el uso comunicado, las instrucciones de cuidado, el defecto y el tiempo transcurrido. Cuando sea necesario examinar físicamente la prenda, facilita método y dirección de envío. Los costes de recogida, transporte, mano de obra y materiales vinculados a una falta de conformidad corren a cargo de FORQELA.

Soluciones

El consumidor elige reparación o sustitución, salvo que una opción resulte imposible o desproporcionada conforme a la ley. La solución se ejecuta en un plazo razonable y sin inconvenientes relevantes. Si no se completa, el defecto reaparece, la falta es grave o la puesta en conformidad resulta imposible, procede reducción proporcional del precio o resolución con reembolso. Una falta leve no permite resolver el contrato cuando la ley establezca esa limitación.

Plazos tras reparación o sustitución

El cómputo de la garantía se suspende mientras la prenda está a disposición de FORQELA para corregir la falta. Tras devolverla conforme, se mantiene la responsabilidad legal por la intervención realizada. Si la referencia está agotada y no existe sustitución adecuada, se aplica la solución legal correspondiente.

Supuestos no cubiertos

No constituyen falta de conformidad el desgaste derivado del uso, el daño por lavado contrario a la etiqueta, manchas, enganches, cortes, quemaduras, exposición química, alteraciones de talla, reparaciones ajenas o uso distinto al propio de la prenda. Esta exclusión se aplica únicamente cuando el daño deriva de esa conducta y no afecta a un defecto originario.

Características del servicio

La atención se presta a distancia; no hay recogida de clientes ni servicio presencial en almacén. Las prendas no incorporan software, contenido digital, componentes eléctricos ni piezas mecánicas. La disponibilidad de componentes textiles para una reparación se evalúa según la prenda y la solución legal no queda supeditada a una pieza inexistente.

Escalado, derechos y cambios

Si el cliente discrepa del resultado, puede pedir revisión aportando nueva evidencia. La respuesta identifica la solución y sus motivos. Los derechos legales no se sustituyen por una cobertura comercial. Se aplican las normas imperativas de consumo y el fuero del domicilio del consumidor. Los cambios rigen para compras posteriores a su publicación.

Información sobre el Derecho de Desistimiento

La persona consumidora puede dejar sin efecto la compra sin indicar motivo dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que ella o un tercero designado, distinto del transportista, recibe la prenda. En pedidos entregados por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo. Si el día 14 coincide con fin de semana o festivo legal, el vencimiento pasa al siguiente día laborable.

Forma de ejercicio

Antes de terminar el plazo, se envía una declaración inequívoca a order@forqela.com o se comunica en +1 (262) 824-5120. La comunicación indica nombre, número de pedido, artículos, fecha de recepción y decisión de desistir. Basta con enviarla dentro del plazo.

Devolución y dirección

Después de comunicar el desistimiento, el cliente devuelve las prendas dentro de los 14 días naturales siguientes. Antes de enviarlas, contacta con FORQELA, que facilita el método, la etiqueta y la dirección concreta de retorno. No se utiliza la dirección operativa como destino sin instrucciones. FORQELA asume el coste directo de devolución.

Cuidado de las prendas

Durante el plazo de examen, el cliente conserva la prenda y la manipula únicamente para comprobar naturaleza, características y talla, como lo haría en un establecimiento. Responde de la disminución de valor causada por uso, lavado, alteración, manchas, olores o manipulación superior a esa comprobación. Las etiquetas, accesorios y embalaje se incluyen cuando fueron entregados.

Reembolso

FORQELA reembolsa los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega ordinaria, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que conoce la decisión. El coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente no se devuelve. El abono utiliza el medio de pago original y no genera tasa de devolución.

En contratos de venta, FORQELA puede retener el reembolso hasta recibir las prendas o hasta que el cliente presente prueba válida de haberlas enviado, según lo que ocurra primero. Después de emitir el reembolso, la entidad financiera tarda de 3 a 10 días laborables en reflejarlo. Si ese intervalo se supera, el cliente contacta con los datos del pedido.

Excepciones legales

El desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados, ni a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega. La excepción se interpreta de forma restrictiva y no elimina derechos por falta de conformidad.

Ley y contacto

Los derechos imperativos de la persona consumidora permanecen vigentes. Se aplica la protección obligatoria española y europea y la competencia judicial se determina conforme al domicilio del consumidor. Contacto: order@forqela.com y +1 (262) 824-5120.

Reclamaciones y Resolución de Litigios

Se admiten reclamaciones sobre información de producto, pedido, cobro, stock, expedición, entrega, desistimiento, devolución, cambio, reembolso, falta de conformidad, privacidad y atención recibida.

Presentación

La reclamación se remite a order@forqela.com o se comunica en +1 (262) 824-5120. Incluye nombre, correo, número de pedido, fecha, descripción cronológica, solución solicitada y documentos disponibles. El justificante de compra, fotografías, mensajes y seguimiento permiten comprobar los hechos.

Tramitación

1. FORQELA confirma la recepción y asigna una referencia.
2. Se revisan pedido, pago, comunicaciones, inventario y datos logísticos.
3. Si faltan elementos relevantes, se solicita información concreta y se explica su finalidad.
4. El resultado se comunica por escrito con los hechos comprobados y la solución.

La respuesta se facilita dentro de un plazo razonable acorde con la investigación. Cuando interviene el transportista, una entidad de pago o una autoridad, se informa del estado sin suspender los derechos legales. Las soluciones comprenden corrección, entrega, sustitución, reparación, reducción del precio, cancelación o reembolso según el caso.

Revisión interna y vías externas

El cliente puede pedir una revisión aportando nuevos datos o señalando un error concreto. Si la controversia continúa, puede consultar organismos de consumo acreditados mediante el portal europeo de resolución de litigios de consumo. La antigua plataforma europea de presentación en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025.

Tribunales, ley y registros

La presentación de una reclamación no impide acudir a autoridades ni tribunales. Se aplican las normas imperativas españolas y europeas de consumo a las ventas dirigidas a España, con respeto del fuero del domicilio del consumidor. Los expedientes se conservan durante los plazos necesarios para tramitar el asunto, cumplir obligaciones y defender derechos, con acceso restringido.

Cambios

Las modificaciones del proceso se aplican a reclamaciones futuras y no reducen derechos ni remedios vinculados a compras anteriores.

Información de Seguridad y Uso del Producto

Esta información se aplica a faldas, pantalones, bermudas, pantalones cortos y vestidos comercializados por FORQELA. Las prendas están destinadas a vestirse conforme a la talla, composición, diseño y advertencias de su etiqueta.

Antes del uso

• Comprobar que talla, costuras, cierres, botones, adornos y cordones estén íntegros.
• Leer la etiqueta de composición y cuidado antes de lavar, planchar o secar.
• Retirar el embalaje y mantener bolsas, etiquetas sueltas y piezas pequeñas fuera del alcance de niños.
• No usar una prenda con elementos sueltos, bordes dañados o un defecto que pueda causar enganche o lesión.

Uso y restricciones

Las prendas no son equipos de protección, uniformes técnicos, prendas ignífugas ni accesorios de seguridad. Se mantienen alejadas de llamas, superficies calientes, maquinaria en movimiento y sustancias que dañen el tejido. Las prendas con cordones, cintas o adornos requieren supervisión adulta cuando estén al alcance de niños. La selección de talla debe permitir movimiento sin tensión excesiva.

Componentes, montaje y capacidad

Los artículos no requieren instalación ni montaje y no contienen mecanismos eléctricos. Botones, cremalleras, corchetes y accesorios se utilizan para el cierre previsto y no soportan peso corporal ni cargas. No se añaden piezas, adhesivos o accesorios incompatibles con el tejido.

Limpieza, conservación y transporte

Se siguen los símbolos de lavado, secado y planchado de la etiqueta. La prenda se guarda limpia, seca, protegida de humedad, luz intensa, objetos cortantes y fuentes de calor. Para transportarla, se pliega sin comprimir adornos ni cierres. Los productos de limpieza se prueban en una zona no visible y se utilizan conforme a sus propias instrucciones.

Anomalías, accidente y retirada

Ante rotura de una pieza, reacción cutánea, sobrecalentamiento por contacto externo, desprendimiento o cualquier situación de riesgo, se interrumpe el uso y se conserva la prenda. El incidente se comunica a order@forqela.com con número de pedido, fotografías, descripción y consecuencias. Una alerta de seguridad o retirada se comunica a los compradores afectados mediante los datos del pedido y explica identificación del artículo y medidas a seguir.

Responsabilidad y contacto

El uso contrario a la etiqueta, la alteración o el contacto con fuentes de riesgo puede causar daños ajenos a la conformidad originaria. Esta regla no limita responsabilidad legal por producto defectuoso ni derechos de la persona consumidora. Contacto: order@forqela.com y +1 (262) 824-5120.

Proceso de Compra y Contratación Electrónica

El proceso permite formalizar en español la compra de prendas FORQELA para entrega en España. La persona compradora tiene 18 años o más, capacidad para contratar y autorización para utilizar el medio de pago.

Selección y cuenta

El cliente puede crear una cuenta o continuar como invitado cuando esa opción aparezca. En la ficha selecciona artículo, talla y cantidad. «Añadir al carrito» guarda la selección; «Comprar ahora» conduce directamente al pago. Desde el icono del carrito, «Ver» abre el resumen antes de acceder al pago.

Dirección, precio y transporte

Al finalizar la compra, deberá introducir su nombre, datos de contacto y dirección completa en España. Para pedidos de entre 0,01 € y 152,42 €, los gastos de envío son de 8,14 €. Los pedidos de 152,43 € o más disfrutan de envío gratuito.

Pago y envío del pedido

El cliente elige Visa, JCB o Discover, introduce los datos en el entorno del proveedor y completa la autenticación solicitada. No se admite pago contra reembolso, pago fraccionado ni tarjetas regalo. Tras revisar el resumen, pulsa «Comprar ahora». Esa acción envía una oferta de compra y autoriza la operación de pago.

Corrección de errores

Antes del envío, los controles del carrito y del pago permiten modificar talla, cantidad, dirección y contacto. Después, cualquier error se comunica de inmediato a order@forqela.com o +1 (262) 824-5120. La corrección de dirección se aplica mientras el estado logístico lo permita.

Recepción, aceptación y archivo

El primer correo confirma la recepción técnica del pedido. La aceptación y formación del contrato se producen al enviar la confirmación de expedición. FORQELA puede rechazar antes de ese momento por falta de stock, error manifiesto, pago no autorizado, dirección fuera de España o indicios fundados de fraude. El contrato y la confirmación se archivan electrónicamente; el cliente recibe una copia y puede solicitarla de nuevo con su número de pedido.

Factura y datos

El justificante electrónico identifica artículos, impuestos, transporte y total. Los datos de facturación se corrigen antes de su emisión. La información personal se utiliza para ejecutar la compra, verificar el pago, entregar, atender incidencias, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

Preparación y cumplimiento

La preparación tarda de 1 a 3 días laborables. Los pedidos recibidos antes de las 16:30, hora peninsular española, entran en el proceso del mismo día laborable; después de esa hora comienzan el siguiente. Los festivos públicos de España trasladan el inicio al siguiente día laborable. USPS transporta desde Estados Unidos y la entrega estimada es de 6 a 15 días laborables desde la expedición. Cada lote recibe su número de seguimiento.

Cancelación y desistimiento

La cancelación se solicita antes de la expedición. Después, el cliente conserva 14 días naturales desde la recepción para desistir y otros 14 días naturales desde su comunicación para devolver. FORQELA asume el transporte de retorno y reembolsa al medio original conforme a los plazos legales.

Errores técnicos, verificación y ley

Un fallo que impida confirmar el pedido se revisa con los registros de la plataforma y del pago. Los controles de identidad se limitan a lo proporcionado al riesgo detectado. Se aplican las normas imperativas españolas y europeas de consumo y el consumidor conserva el acceso a los tribunales de su domicilio.