Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política se aplica a los consumidores que compren productos a distancia a través de una tienda online y reciban dichos productos en España. La presente política complementa, y no limita, los derechos de carácter obligatorio garantizados por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Los artículos rebajados o adquiridos con un código promocional conservan los mismos derechos de desistimiento y de conformidad que los artículos vendidos a precio completo, salvo que concurra una excepción legal expresamente aplicable.

El plazo para desistir es de 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comienza al recibirse el último.

Puedes examinar el producto del mismo modo que razonablemente lo harías en una tienda para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para esa comprobación.

• Devuelve el producto con sus accesorios, manuales y elementos incluidos.
• Utiliza un embalaje que lo proteja durante el transporte. Reutilizar el embalaje original es recomendable cuando sea posible, pero no constituye por sí solo una condición para ejercer el desistimiento.
• No adhieras etiquetas de transporte directamente al envase comercial del producto.
• Borra datos personales y desvincula cuentas de cualquier dispositivo que los almacene, si procede.

En caso de desistimiento válido, order@forqela.com reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido. No se reembolsará el sobrecoste derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que order@forqela.com reciba la comunicación de desistimiento. Salvo que se haya ofrecido la recogida, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Por regla general, el abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y sin cargos para el cliente. El tiempo adicional que tarde en aparecer en la cuenta depende del proveedor de pagos o de la entidad bancaria.

Revisa el pedido al recibirlo. Si detectas daños de transporte, un artículo incorrecto, piezas ausentes o cualquier falta de conformidad, comunícalo lo antes posible e indica el número de pedido, una descripción clara y, si puedes, fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de transporte.

Informar pronto facilita la comprobación con el transportista, pero no reduce los plazos ni los derechos legales que resulten aplicables. No deseches el producto ni el embalaje y no lo devuelvas por tu cuenta hasta recibir instrucciones.

Tras verificar la incidencia, order@forqela.com ofrecerá la solución legalmente procedente —reparación, sustitución, reducción del precio o resolución y reembolso— sin coste para el consumidor en los supuestos previstos por la normativa.

El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos legalmente exceptuados. Según el tipo de producto, pueden incluir:

• bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega;
• grabaciones, programas informáticos o determinados contenidos precintados cuando el precinto haya sido retirado;
• bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros;
• contenido digital sin soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y con conocimiento de la pérdida del derecho, cuando concurran todos los requisitos legales.

Cuando una excepción sea aplicable, se informará antes de la compra. Una excepción al desistimiento no elimina los derechos por producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

Si deseas cancelar o modificar un pedido, contacta con order@forqela.com cuanto antes. Se intentará atender la solicitud, pero no puede garantizarse una modificación una vez iniciado el procesamiento o la expedición.

Si el pedido ya ha salido, podrás ejercer el desistimiento tras recibirlo siguiendo esta política. Para reducir errores de inventario y pago, los cambios voluntarios se tramitan normalmente como una devolución y un nuevo pedido. Esta práctica no afecta al derecho a sustitución que pueda corresponder por falta de conformidad.

Rechazar un paquete o no recogerlo no sustituye necesariamente la comunicación inequívoca de desistimiento. Comunica siempre tu decisión por un canal que permita conservar una prueba.

Con independencia del desistimiento, los productos nuevos están cubiertos por la responsabilidad legal por falta de conformidad durante el plazo aplicable en España, que con carácter general es de tres años desde la entrega. El consumidor puede solicitar la puesta en conformidad y, cuando proceda conforme a la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato.

La puesta en conformidad debe ser gratuita, realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Esta política no sustituye ni restringe esas garantías.

Puedes copiar el siguiente modelo y enviarlo a order@forqela.com. Su uso no es obligatorio; cualquier declaración inequívoca enviada dentro de plazo es válida.