Política de Envío y Entrega

Alcance y condiciones del servicio

Esta política se aplica a las prendas FORQELA adquiridas en el sitio y enviadas a una dirección válida dentro de España. Describe la preparación del pedido, los gastos de transporte, el tránsito, el seguimiento, la recepción y la gestión de incidencias.

FORQELA realiza entregas únicamente en España. No se aceptan direcciones de otros países. No hay recogida en almacén, punto operativo ni dirección comercial. Los pedidos salen desde Estados Unidos.

Transportista y recorrido del paquete

USPS es el transportista principal desde el origen. La fase final en España puede ser realizada por el operador asignado por USPS. Según el peso, las dimensiones o la distribución del inventario, un artículo puede viajar mediante otro operador logístico identificado en el mensaje de expedición.

El nombre del transportista, el número de seguimiento y el canal de consulta se comunican por correo electrónico cuando sale cada envío.

Gastos de envío

El importe definitivo aparece antes de confirmar la compra. Todos los precios se muestran en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable. El total del pago incluye también el gasto de envío correspondiente al valor del pedido.

Preparación del pedido

La preparación tarda de 1 a 3 días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes y excluyen los festivos nacionales en España.

• Los pedidos recibidos antes de las 16:30, hora peninsular española, entran en el proceso del mismo día laborable.
• Los pedidos recibidos después de las 16:30 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
• Durante un festivo público en España, el proceso comienza el siguiente día laborable.

La preparación comprende validación del pago, comprobación de stock, revisión de artículo y talla, embalaje, etiquetado y entrega al transportista.

Plazo estimado de entrega

El tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables y la estimación de entrega de 6 a 15 días laborables son intervalos independientes. No se suman para presentar un plazo total único.

Una fecha mostrada por el transportista se basa en el avance registrado por su red. La entrega puede producirse en cualquier momento de la jornada operativa indicada por el operador.

Solicitud de fecha o franja de entrega

Después de realizar el pedido, el cliente puede escribir o llamar para indicar la fecha o franja que desea. FORQELA transmite esa preferencia al transportista. La comunicación no convierte la fecha solicitada en una fecha contractual ni modifica el intervalo estimado.

Seguimiento

La información puede tardar en aparecer después de la expedición mientras el primer centro logístico registra el paquete. Cuando un pedido se divide, cada lote tiene un número propio y un detalle de los artículos incluidos.

Dirección y datos de contacto

El cliente introduce nombre completo, calle, número, piso, localidad, provincia, código postal, teléfono y correo electrónico. La dirección se revisa antes de pulsar el botón final de compra. Un dato incompleto o incorrecto puede impedir la entrega.

Para solicitar una corrección después de comprar, el cliente contacta de inmediato e indica el número de pedido y la dirección completa correcta. FORQELA actualiza el dato cuando el pedido sigue bajo su control. Si ya está en tránsito, transmite la solicitud al operador, que decide si la ruta admite el cambio.

No se aplica ningún coste adicional por corrección o nueva expedición sin informar antes al cliente y obtener su aceptación expresa.

Pedidos divididos y entregas separadas

Un pedido puede salir en varios lotes por disponibilidad de inventario, peso o dimensiones. Los lotes pueden llegar en días distintos y no generan un gasto de envío adicional. El correo de expedición detalla los artículos de cada paquete, su operador y su seguimiento.

El plazo de desistimiento de un pedido con varios artículos entregados por separado comienza cuando el cliente o el tercero designado recibe el último artículo.

Demoras

Cuando el seguimiento se detiene, muestra una excepción o supera el intervalo estimado, el cliente contacta con FORQELA. Se abre una consulta con el transportista, se revisan los registros y se comunica la información disponible.

Si el pedido no se entrega dentro de un plazo adicional razonable comunicado al cliente, este puede resolver la compra y recibir el reembolso de las cantidades correspondientes. Cuando la fecha era esencial y FORQELA la aceptó expresamente antes de comprar, el cliente conserva los derechos reconocidos para ese supuesto.

Ausencia, intento fallido y nueva entrega

Si no hay una persona disponible, el transportista registra el intento y facilita instrucciones para una nueva visita o recogida en el punto indicado por su red. Esa recogida pertenece al servicio del transportista y no constituye recogida en almacén de FORQELA.

Cuando el paquete regresa al origen, FORQELA contacta con el cliente para revisar la causa y las opciones de nueva expedición o reembolso. Si el fallo deriva del transportista o de datos gestionados por FORQELA, la solución no genera coste para el cliente.

Recepción y comprobación

Antes de desechar el embalaje, el cliente revisa el estado exterior, la etiqueta y el contenido. Un embalaje abierto, aplastado, mojado o perforado se fotografía junto con la etiqueta de transporte. La firma o recepción del paquete no elimina los derechos frente a daños ocultos, errores, faltantes o falta de conformidad.

Cuando la entrega figura como realizada y el paquete no está en poder del cliente, se revisan miembros del domicilio, conserjería, punto indicado por el operador y entorno inmediato antes de comunicar la incidencia.

Paquete perdido

Una pérdida se comunica mediante correo o teléfono con nombre, número de pedido, dirección y número de seguimiento. FORQELA solicita la investigación logística y mantiene al cliente informado del resultado disponible. Confirmada la pérdida, el cliente elige entre una nueva expedición sin coste, sujeta a stock, o el reembolso al medio de pago original.

Daño, artículo erróneo o faltante

El cliente conserva la prenda, el envoltorio y la etiqueta y envía fotografías del paquete completo, el daño y los artículos recibidos. FORQELA compara la información con la preparación y el registro del transportista.

Cuando se confirma daño de transporte, error de artículo, talla equivocada o faltante, el cliente elige sustitución sin coste o reembolso. FORQELA asume el transporte de devolución y facilita la dirección concreta después del contacto. No se envía el artículo a la dirección operativa sin instrucciones.

Transporte transfronterizo e impuestos

Los pedidos salen desde Estados Unidos hacia España bajo entrega con derechos pagados, DDP. FORQELA gestiona los aranceles y el impuesto de importación. El cliente no paga cantidades adicionales de importación al recibir.

Los controles aduaneros pueden solicitar datos necesarios para identificar el envío o cumplir una obligación pública. FORQELA y el operador limitan la solicitud a la información requerida para liberar el paquete.

Sucesos fuera del control razonable

Fenómenos naturales, emergencias, huelgas, restricciones de transporte, conflictos, cierres de rutas, fallos generales de comunicaciones, controles aduaneros extraordinarios o decisiones de autoridad pueden interrumpir el tránsito. FORQELA comunica la incidencia conocida y las opciones disponibles, incluida la fijación de un plazo adicional o la cancelación con reembolso cuando la entrega no pueda ejecutarse.

Responsabilidad durante la entrega

El riesgo de pérdida o daño permanece en FORQELA hasta que el cliente o un tercero designado, distinto del transportista, recibe físicamente el pedido. Las actuaciones del transportista no reducen las obligaciones legales de FORQELA frente a la persona consumidora.

FORQELA no responde de una demora causada exclusivamente por información incorrecta aportada por el cliente después de haber intentado corregirla ni de un suceso externo inevitable, sin perjuicio de los derechos imperativos de cancelación, reembolso, conformidad y reclamación.

Colaboración del cliente

Para localizar y resolver una incidencia, el cliente facilita datos de contacto vigentes, número de pedido, seguimiento, descripción de los hechos y fotografías disponibles. No se solicitan contraseñas ni el número completo de la tarjeta.

Reclamaciones, ley y jurisdicción

Las reclamaciones se presentan por correo o teléfono y se contestan por un medio duradero. Las ventas dirigidas a España respetan las normas imperativas españolas y europeas de consumo. El cliente conserva el derecho a acudir a las autoridades de consumo y a los tribunales competentes de su domicilio.

Modificaciones

Los cambios de esta política se publican antes de entrar en vigor y se aplican a pedidos posteriores. No modifican los plazos, importes ni derechos ya incorporados a una compra aceptada.